Customer Experience Specialist (d/f/m)

Werde Teil der vivenu-Erfolgsgeschichte, revolutioniere eine der aufregendsten Branchen der Welt und ermögliche grenzenloses Event-Ticketing!

Über uns

Im Jahr 2018 haben wir vivenu mit einer kühnen Mission gegründet: Die globale Event-Ticketing-Branche für immer zu verändern – denn hunderttausende von Event-Veranstaltern weltweit setzen auf Lösungen, die mit den heutigen Anforderungen und Erwartungen nicht mehr Schritt halten. Zu diesen veralteten Lösungen ist vivenu die erste echte Alternative.

Unsere API-basierte Ticketing-Plattform sprengt alle Grenzen: Mit unserer leistungsstarken, einheitlichen Lösung verwalten führende Veranstalter wie Schalke 04 und die Grammys ihre Ticketverkäufe mühelos und so vielfältig und innovativ wie nie zuvor.

Führende Startup-Investoren und Branchenexperten wie die San Francisco 49ers haben mehr als 65 Millionen Dollar in vivenu investiert, um unsere ambitionierten Wachstumspläne zu unterstützen. Wir sind kein gewöhnliches Unternehmen und wir suchen keine Mitarbeiter, die nur einen gewöhnlichen Job suchen. Unser Team besteht aus unvergleichlich ambitionierten Menschen, die jeden Tag Unmögliches erreichen und Grenzen immer wieder neu definieren.

Als Customer Experience Specialist bei vivenu wirst du…

• die Person sein, die unser Produkt am besten kennt und unsere Kunden dabei unterstützen, immer selbstständiger und effizienter zu arbeiten
• echte Partnerschaften aufbauen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen
• Kundenfeedback mit bestehenden Produkt-Features umsetzen oder unser Tech-Team zielgerichtet für die kundenorientierte Produkt- und Funktionsentwicklung einbinden
• Workshops für Ticketverkäufer und potenzielle Kunden organisieren und sicherstellen, dass Funktionen und Vorteile der vivenu-Plattform verstanden und genutzt werden
• den Aufbau unseres Customer Experience-Teams unterstützen, Kollegen-Onboardings organisieren und kontinuierliche Produkt-Schulungen durchführen

Wir suchen Kandidaten, die…

• einen Bachelor oder gleichwertigen Abschluss haben
• exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch (Muttersprache oder C2) und sichere Englischkenntnisse mitbringen
• die Bereitschaft haben, sich für unsere Kunden zu engagieren und enge Beziehungen zu pflegen
• eine kundenorientierte Mentalität und Affinität zu digitalen Lösungen haben
• ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten haben und auch komplexe Probleme schnell erfassen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und im SaaS-Kundenerfolgsmanagement haben (nicht erforderlich, aber sehr wünschenswert)
• sicher mit MS-Office (inkl. Excel) umgehen können

vivenu bietet dir…

• echten Impact. Wir bei vivenu ermöglichen es Organisationen weltweit, ihr Event-Ticketing effizienter, unabhängiger und freier zu gestalten. Deine Arbeit wird einen enormen Einfluss auf diese Mission haben und du wirst die Ergebnisse deiner Arbeit in kürzester Zeit umgesetzt sehen
• keine interne Politik. Wir sind stolz darauf, brillante Mitarbeiter*innen einzustellen, die den Ehrgeiz haben, wirklich etwas zu verändern und von Anfang an Teil eines der schnellstwachsenden Startups in Deutschland sein wollen
• echte Eigenverantwortung und eine steile Lernkurve. Wir glauben daran, dass vivenuans ihre beste Leistung bringen, wenn sie die volle Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und fördern Eigeninitiative, wo es nur geht
• schnellen Aufstieg. Wir belohnen überdurchschnittliche Leistungen immer und befördern schnell und gerne